COMUNICACIÓN EXTERNA

Estudio, Enfoque, Estrategia E Impacto Comunicacional

Programa de Comunicación Externa...

Soluciones Regias... del maestro Ramón Palacios Díaz de León

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA MATERIA:

Materia teórico-práctica que presenta la importancia de la integración de la comunicación interna y externa de la organización.

El manejo eficiente de los mensajes hacia el exterior con clientes, proveedores, medios de comunicación, stakeholders y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna.

Se busca que el alumno sea sensible ante los procesos de comunicación, desarrolle empatía hacia distintos interlocutores, y tenga autonomía y responsabilidad social.

OBJETIVO GENERAL:

Concientizar al alumno de que cuando aumenta el sentimiento de pertenencia y de identificación con la organización es necesario reafirmar la imagen que transmite la organización a la sociedad como un elemento que satisface las necesidades de status y prestigio de sus empleados y de las personas que tienen relación con la organización, de esta manera el estudiante escogerá el momento, el tipo de canal y el manejo del contenido de los mensajes que evalúe convenientes para el manejo de la comunicación hacia el exterior. .

RECURSOS DIDÁCTICOS:

Pantallas inteligentes, Presentaciones, Videos, documentos, casos....

METODOLOGÍA:

El curso comprenderá exposiciones teóricas del maestro y, los alumnos realizarán algunos ejercicios poniendo en práctica la comunicación externa. La base del curso será que los alumnos, en equipos, desarrollarán una propuesta de intervención organizacional en materia de comunicación externa, de manera que cada evaluación parcial fungirá como avance y evidencia del aprendizaje. Y el examen final lo integrará la exposición completa teórica y práctica de un proceso integral de intervención en la comunicación externa de una organización previamente elegida.

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES:

La aplicación de exámenes teóricos obedecerá a la conclusión respectiva de cada unidad, y las prácticas y ejercicios individuales y en equipo, se mostrarán como evidencia paralela de sus respectivas unidades.

Examen Unidad I. 60% (se aplicará al concluir la unidad). + Ensayo en torno a la comunicación organizacional externa 40%
Examen Unidad II. 60% (se aplicará al concluir la unidad). + Ejercicios prácticos de comunicación externa 40%
Examen Unidad III. 60% (se aplicará al concluir la unidad). + Ejercicios prácticos de comunicación externa 40%
Examen Unidad IV. 60% (se aplicará al concluir la unidad). + Ejercicios prácticos de comunicación externa 40%
Examen Unidad V. Exposición teórica y práctica del proceso de intervención en una organización. Documentación: 20%, Productos: 60%, Exposición del proyecto: 20% Fecha: escoger entre el 8 al 20 de junio.
La calificación final resultará del promedio entre las calificaciones obtenidas por el alumno en las cinco unidades.

CONTENIDOS DEL PROGRAMA

UNIDAD TEMÁTICA I: CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

OBJETIVO PARTICULAR: El alumno conocerá el contexto de la Comunicación en la actualidad, y la relación que existe entre la comunicación externa y la organización.

Contexto global y entorno de la comunicación organizacional.
Tipología de la comunicación en el siglo XXI
Glosario y Definición de comunicación externa.
Importancia y beneficios de la comunicación externa.

UNIDAD TEMÁTICA II: CANALES Y MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA.

OBJETIVO PARTICULAR: El estudiante conocerá cuáles son los diferentes tipos de medios de comunicación, en qué consiste cada uno de ellos y cuáles son sus principales ventajas y desventajas.

Medios Tradicionales.
Digital Social Media.
Medios Selectivos, Alternativos e interactivos: publicidad, relaciones públicas, patrocinios.
Medios de Marketing social.

UNIDAD TEMÁTICA III: GABINETE DE PRENSA Y COMUNICACIÓN DE CRISIS

OBJETIVO PARTICULAR: El alumno comprenderá como se organiza y funciona el gabinete de prensa; y debatirá la importancia de la planeación de comunicación de crisis en la organización.

Distribución de notas de prensa: planeación, organización y conducción de ruedas, conferencias., comunicados.
Entrevistas, artículos, blogs corporativos.
Protocolos de actuación corporativa.
Manual de Crisis y Plan de Reposicionamiento: Imagen y marca, credibilidad y reputación.

UNIDAD TEMÁTICA IV. COMUNICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

OBJETIVO PARTICULAR: El alumno comprenderá los elementos que conforman la política y ética de la comunicación externa y su responsabilidad social.

Responsabilidad Social Empresarial: Impacto ambiental, Manejo de sustentabilidad ecológica.
Gestión de comunidad presencial y on line.
Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental.
Planeación de comunicación de la Responsabilidad Social Corporativa.

UNIDAD TEMÁTICA V: ESTRATEGIA INTEGRAL DE COMUNICACIÓN EXTERNA

OBJETIVO PARTICULAR: El alumno comprenderá como implementar las estrategias de comunicación externa, así como seleccionar los medios adecuados para implementar mensajes.

Definición y aplicación de la Publicidad en la Comunicación Externa.
Definición, identificación y Caracterización de públicos.
El contenido del Mensaje. Story telling. Diseño del mensaje. Conceptos Creativos.
Estrategia del Plan de Comunicación Externa y Elección de Medios Publicitarios.

FUENTES DE CONSULTA:

1.-Arroyo, Luis y Yus, Magali. (2007) Los cien errores de la comunicación en las organizaciones. ESIC Editorial.
2.-Arceo Vacas, J.L. (2004) Las relaciones públicas en España. McGraw-Hill, Madrid.
3.-Bonilla, C. (2002) Relaciones Públicas, Factor de competitividad para empresas e instituciones, Compañía Editorial Continental, México.
4.- Gary L. Kreps "La Comunicación en las Organizaciones" Ed. Addison -Wesley Iberoamericana. Estados Unidos. 1995. Nosnik, A. (2010). La comunicación organizacional en México. Ed. Gustavo Gilli.
5.- Adler, R.; Marqueardt J. (2005). Comunicación organizacional. México: McGraw-Hill.
6.- Arens, W. F. (2000). Publicidad. México: McGraw-Hill.
7.- Fernández Collado, C. (2001). La comunicación humana en el mundo contemporáneo. México: McGraw-Hill.

COMPLEMENTARIAS:

Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, 2004.
Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003.
Griffin W. R.; Moorhead, G. (2010). Comportamiento organizacional. Méxi- co: Cengage Learning Editores.
Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas. Matson, E. (1996). The Seven Sins of Deadly Meetings, en: Fast Company.
Robbins, S. P. (2004). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.